2015年6月8日 星期一

績效指標的濫用案例分享 (新聞之我見)


最近看到這個新聞  (拒簽分局長申誡 柯P:沒電玩怎麼取締)  蠻有趣的

這也剛好是濫用績效指標的一個好例子

以這則新聞來說:

一個警察分局的轄區內沒有違法的賭博電玩店的話:那到底是好還是不好 !!

以治安來說的 應該是非常好才是....可是根據警政署的規定沒有達到績效

且竟然還要被懲處.... 是不是有點匪夷所思??

如果分局長不想被懲處的話,想達到績效的話 那他會怎麼做:

簡單來說 他會很努力地去找一家電玩店去取締 = 為了達到目標 會不計手段去達成

(新聞報導: 分局長會去找別的轄區的分局共同破案 已取得取締績效)

這樣是不是有點本末倒置了呢??? 且增加基層警察的工作與人力 (成本可是會大幅上升喔)

因此如果在制定績效指標的時候 一定要非常小心 不要被數字綁架了

數字雖可以幫助我們去了解狀況但並不能去代表一切都是正確的

因為我們不知道 "人"會為了這個目標去做出多少不合理的事情 !!

績效指標的建立 也容易造成公司內部鬥爭

用最簡單的邏輯去想想  每個人都想升官 但卻只有少數的缺額

有下列3種方式可以參考

1. 本身很突出,績效遠超越所有人

2. 萬一沒有這麼突出,那就可以藉由鬥爭,降低主要人物績效

3. 藉由 "利益" 提高次要人物的績效 (聯合次要人物 打擊主要人物)

因此績效指標也容易造成"團隊精神" 消失

書上寫的管理機制,其實都是一個理想化管理,但卻忽略了"人" 這個因素 

"人"會為了 " 利益 "  去做出不合理之事 

真正使用時要特別注意才是



-------------------------------將心比心的思考------------------------------------------------------

將 警政署 替代為  "公司"

將 警察分局 替代為 "部門"

將 分局長 替代是 "主管"

將 基層警察 替代成 "自己"

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