2017年2月6日 星期一

[改善案例] 給予影城主管的管理建議


祝福大家 2017 新年快樂 !!  新年心想事成 !!

過年的時候總是人山人海 !!  今年過年去看了電影  大家應該都有經驗

那就是排隊 !!  尤其在過年 看電影的人更是排得人山人海

看電影排隊總有一個現象 那就是 買票的人與他的快樂夥伴會同時排進去!!

原因是因為大家還要聊天 但其實買票的只要一個人 對吧 !!如果前面有5對成年情侶

因此實際購票只要5個人 可是卻排了10個人 ??   (除了攜帶小孩以外)

其實這算是一個隱形的管理不當的方式 !!

抱持著 "讓每一個排隊顧客都是來購票的" 的思維進行現場改善,才能夠有效去提升業績


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我希望能給影城主管一些讓人潮分流的管理建議 並現場呼籲下列要項及改善方式

1. 請呼籲團體的成年人請盡可能讓一個人進行購票付帳就好 !! (攜帶小孩除外)

2. 請呼籲有信用卡的 盡可能利用機器購買

3. 維持適當人力加開購票窗口 (曾遇過人已經排滿了 卻只有一個購票窗口人員負責)

4. 不定時的現場巡查,立即改善

5. 如遇到連續假期在人力的調整上 是否能做些應變

6. 提供座椅或是規劃等待區域給顧客利用,維持動線

7. 非排隊性的購票方式 (網路、APP)、提供活動優惠


p.s. 有些人看電影會使用優待券

如果能夠提供使用優待券的機器或是第三方支付進行購票 那就更好了

 (可惜目前還沒有看到這項設備)

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